お問い合わせ

USENインフォメーションセンター 0120-117-440 9:00～22:30（年中無休）

FAQ・よくある質問

どんなサービスですか？: 飲食店やセレクトショップ、美容室などで流れているUSEN音楽放送があなたのご家庭でお楽しみいただけます。お手持ちのオーディオ機器（コンポ、スピーカー等）につなぐだけで簡単にご利用いただける音楽放送サービスです。

サービスの特徴は？: 楽曲ダウンロードやレンタルサービスなどでは聴く曲がかたよりがちですが、USENの音楽放送サービスでは自分の好きなジャンルやアーティストだけではなく、幅広いジャンルの音楽にめぐり逢えます。膨大なライブラリからプロの選曲者がセレクトしているので、どのチャンネルでも安心して心地よく聴き入ることができます。また月額定額制のため、料金を気にすることなくお好みの音楽を存分にお楽しみいただけるサービスとなっております。

どのような楽しみ方がありますか？: 自宅のリビングで青春時代の思い出に浸ったり、忙しい家事の時間をベストヒットなど心弾む音楽で楽しい時間にコーディネートしたり、無線防水スピーカーを利用してお風呂でヒーリングタイムを過ごしたりと、生活のさまざまなシーンでお楽しみいただけます。さらにデジタルオーディオプレーヤーを利用すれば通勤・通学、ドライブ等、外出時にもお楽しみいただけます。その時々の気分やシーンにマッチするチャンネルを用意しておりますので、ライフスタイルにあった音楽の溢れる暮らしを実現していただけます。

リクエストはできますか？

可能です。
USENのリクエストサービスは、ご加入者様向けの無料サービスとなります。リクエストチャンネル数は50以上ご用意しています。1分でも早く放送されるチャンネルをオペレーターがご案内いたします。

リクエストの際は下記リクエストセンターにご連絡ください。「お名前」と「お客様リクエスト番号（※1）」をオペレーターにお伝えしていただき、「聴きたい曲名」と「アーティスト名」をお伝えください（※2）。オペレーターが放送するチャンネルをご案内いたします。チャンネルを合わせてお待ちください。

【リクエストセンター】（※3）
電話：0120-709-303　／　受付時間：10：00～22：30（年中無休）

(※1)　お客様リクエスト番号が不明な場合、オペレーターにお申付けください。
(※2)　1回のお電話で1曲の受付となります。尚、リクエスト内容が同一の場合は、1日5回まで可能となります。
(※3)　携帯電話等で、上記の番号がご利用いただけない場合は03-5489-1120へおかけください。（有料）

録音はできますか？: 専用チューナーにある音声出力端子よりお客様がお持ちの録音機器（コンポ、デジタルオーディオプレーヤー等）へ接続することで録音が可能です。
※個人的に楽しむ目的以外での複製や録音は著作権法に違反します。詳しくはこちらをご確認ください。

「music AirBee!」と「SOUND PLANET-i HOME MIX」の違いは？

月額利用料に違いはありません。ただし、地域によっては聴取できるラジオ局に違いがございます。詳細はこちらをご確認ください。また受信方法に以下のような違いがございます。
【music AirBee!】
専用のCSパラボラアンテナを利用して受信します。詳細はこちらをご確認ください。
【SOUND PLANET-i HOME MIX】
NTT東日本/NTT西日本の「フレッツ光」を利用して受信します。詳細はこちらをご確認ください。

※NTT東日本/NTT西日本が提供する「フレッツ光ライト」ではSOUND PLANET-i　HOME MIXをご利用することができません。ご注意ください。
※NTT西日本が提供するサービス「Bフレッツ」では別途、NTT西日本のオプションサービス「フレッツ・v6アプリ」をお申込みいただく必要がございます。

何チャンネルありますか？: リクエストチャンネルを含めて、484チャンネルございます。（2012年4月現在）
番組の一覧はこちらをご確認ください。

今、流れている楽曲を知ることができますか？

会員向けWebサイト「music.usen.com」でご確認いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
なお、専用チューナーでも今流れている曲の前後一曲までの楽曲とアーティスト名をご確認いただけます。その他、楽曲に対するご質問は下記までご連絡ください。

専用チューナー

【USENインフォメーションセンター】
電話：0120-117-440　／　受付時間：9：00～22：30（年中無休）

※上記の番号がご利用いただけない場合は03-5548-2006へおかけください。（有料）

新曲は発売後何日ぐらいに聴けますか？: ジャンルごとに用意しているNEW DISCチャンネルでは新譜のみを流しており、なかには発売前に聴ける曲もございます。詳しくはこちらをご確認ください。
※楽曲やレコード会社によって聴ける時期が異なります。

ラジオは聴けますか？: 人気の海外FM局や、J-WAVEなど国内のFM局を聴くことができます。詳しくはこちらをご確認ください。
なお、お客様がお住まいの地域のAM局も聴くことができます。放送ラジオ局は地域や利用するサービスによって異なりますので、詳しくはこちらで聴取可能なラジオ局をご確認ください。

番組内容はどこで確認できますか？また更新頻度はどのくらいですか？: 会員向けWebサイト『music.usen.com』で週替わりのアーティスト特集など、約470チャンネルの最新の番組内容がいつでもご確認いただけます。なお、更新頻度は番組毎に異なっており、膨大なライブラリーからシャッフル放送する番組や、週間・隔週・月間のサイクルで更新する番組がございます。また、毎年4月と10月には番組改編があり、より魅力的な番組がラインナップされます。

アーティストの専門チャンネルはないのですか？: J-POP、洋楽、クラシックなどそれぞれのジャンルでアーティスト専門チャンネルがございます。詳しくはこちらをご確認ください。さらにMONTHLY特集やWEEKLY特集チャンネルではアーティスト別の特集を行っております。

雑誌と同じ名前のチャンネルがあるみたいですが何か関係があるのですか？: 雑誌とUSENの連動番組になります。
『rockin'on channel』（D-41）や『音楽の友』（B-48）などの音楽専門誌だけでなく、『Bonjour Records』（A-56）や『IDEE Records』（D-46）など、ショップとのタイアップチャンネルも充実しております。連動企画をご存知ではなくても音楽を暮らしの身近なものと感じて、楽しんでいただける番組となっております。

歌詞を確認することはできますか？: 会員向けWebサイト「music.usen.com」で週間HITチャートのJ-POPと演歌/歌謡曲の2チャンネルでそれぞれ20位までの歌詞をご覧いただけます。
週間HIT J-POP USEN総合チャート（A-26）
週間HIT 演歌/歌謡曲 USENチャート（A-27）

チューナーの色は何色ですか?: チューナーの色はご利用されるサービスによって異なります。
【music AirBee!】
「ホワイト」と「シルバー」のいずれかになります。※色は選択できません。
【SOUND PLANET-i HOME MIX】
「ブラック」のみになります。

リモコンはありますか?: チューナーに付属されております。

起動にどの程度時間がかかりますか？: 電源を入れると直ぐに起動し音楽放送が流れます。ただし、SOUND PLANET-i HOME MIXの場合はACアダプタを抜き差しした際に、電源ONから音が出るまで30秒程度の時間がかかる場合がございます。

専用チューナーは買い取りですか？: レンタルとなりますのでご解約時にご返却いただきます。レンタル料金は全て月額料金に含まれています。

タイマー設定はできますか？: 可能です。専用チューナーにタイマー機能が付いております。プログラムタイマーを設定することで聴きたい時間・曜日に聴きたい番組を聴くことができます。
※タイマーは最大100種類のタイマーを設定できます。

月々の利用料金はいくらですか？: 「music AirBee!」と「SOUND PLANET-i HOME MIX」共に月額3,990円（税込）となります。詳しくはこちらをご確認ください。

サービス加入時の初期費用はいくらですか？: 「music AirBee!」と「SOUND PLANET-i HOME MIX」共に基本加入料12,600円（税込）となります。詳しくはこちらをご確認ください。

支払い方法は？: 「クレジットカード」と「口座振替」からお選びいただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、JCB／VISA／Master／AMEX／Diners の5種類になります。

約款を確認したいのですが?: web上でご確認いただけます。こちらからご確認ください。

契約期間は？: 設置から2年間となり、以降自動更新となります。詳しくは契約約款をご確認ください。

契約を撤回することはできますか？: 下記の方法により契約を撤回することが可能です。
【music AirBee!】
加入申込書に記載のお申し込み日から起算して8日間は、別途書面によりお申し込みの撤回（契約の成立したときは契約の撤回）を行うことができ、その効力は書面を発したときから発生します。詳しくは契約約款をご確認ください。
【SOUND PLANET-i HOME MIX】
受信装置を受領した日を含む8日以内に、当社所定の方法で受信装置の返却手続きを完了させることで申込みの撤回(契約の成立したときは契約の撤回)を行うことができ、その効力は受信装置の返却手続きが完了したときから発生します。詳しくは契約約款をご確認ください。

申し込み方法は？

お申し込みはこちらよりご登録をお願いいたします。なお、お電話でのお申し込みをご希望される場合は下記フリーダイヤルにて承ります。
【USENインフォメーションセンター】
電話：0120-117-440　／　受付時間：9：00～22：30（年中無休）

※上記番号がご利用いただけない場合は03-5548-2006へおかけください。（有料）

未成年者でも申し込みはできますか？: お申し込み可能です。ただし、親権者様の同意が必須となります。

2台目の申し込みをしたいのですが？

増設という手続きとなります。
詳しくはUSENインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
【USENインフォメーションセンター】
電話：0120-117-440　／　受付時間：9：00～22：30（年中無休）

※上記番号がご利用いただけない場合は03-5548-2006へおかけください。（有料）

店舗での利用はできますか？: 家庭用USENサービスは個人でのご利用に限ったサービスになります。店舗（ショップ、事務所など）で音楽放送サービスのご利用を希望される場合はこちらをご確認ください。

利用できる環境は？: 【music AirBee!】
ご契約者様のご許可のもと、アンテナを南南東の方角に向け、受信確認をさせていただいたうえで設置させていただきます。万が一、設置及び受信が困難な場合はキャンセルとなりますので、料金はかかりません。なお離島の場合、工事におうかがいできない場合がございますのであらかじめご了承ください。
【SOUND PLANET-i HOME MIX】
ご利用にはNTT東日本/NTT西日本の「フレッツ光」回線が必要となります。ただし、NTT東日本エリアで「フレッツ光ライト」をご利用の場合は「フレッツ光ネクスト」や「Bフレッツ」へ、NTT西日本エリアで「フレッツ光ライト」をご利用の場合は「フレッツ光プレミアム」「フレッツ光ネクスト」または「Ｂフレッツ（『フレッツ・Ｖ6アプリ』のお申込みも別途必要です）」へご変更いただく必要がございます。

利用するために必要なものはありますか？: 【music AirBee!】
スピーカー、コンポなどのオーディオ機器をご用意ください。
※ヘッドホン等でもお聴きいただけます。
【SOUND PLANET-i HOME MIX】
オーディオ機器（コンポ、スピーカー等）をご用意ください。また、パソコンなどと同時に利用する場合はIPｖ6パススルー機能を有するルータをご用意ください。
※ヘッドホン等でもお聴きいただけます。

賃貸マンションでも利用できますか？

賃貸マンションでもご利用いただけます。ただし、music AirBee!の場合はアンテナの取付工事が伴いますので、物件のオーナー様または管理人様にアンテナ設置工事のご許可を取っていただくようお願いいたします。

※お申込から設置工事までおよそ1週間かかりますので、設置工事日までにご許可の取得をしてください。

取付け工事はどのように行いますか？

【music AirBee!】
USENの技術担当者が設置におうかがいいたします。ベランダの手摺り、窓枠などにアンテナを設置いたします。壁に穴を開けるなど標準工事以外の工事が発生する場合は、別途ご相談させていただきます。詳しくはUSENインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
【SOUND PLANET-i HOME MIX】
取付工事はございません。専用チューナー一式をお送りいたします。同梱されております「つなぎかたガイド」に従い、専用チューナーとインターネット回線、お持ちのオーディオ機器（コンポ、スピーカー等）を接続していただき、簡単な設定をするだけでご利用いただけます。詳しくはUSENインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
【USENインフォメーションセンター】
電話：0120-117-440　／　受付時間：9：00～22：30（年中無休）

※上記番号がご利用いただけない場合は03-5548-2006へおかけください。（有料）

工事にはどのくらい時間がかかりますか？

【music AirBee!】
およそ１時間程度です。建物の状況や設置場所により異なりますので、あらかじめご了承ください。
【SOUND PLANET-i HOME MIX】
設置工事はございません。チューナーが送付されますので、同梱の「つなぎかたガイド」に従いお客様自ら設置していただきます。詳しくはUSENインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
【USENインフォメーションセンター】
電話：0120-117-440　／　受付時間：9：00～22：30（年中無休）