ヘルプ・サポート

お店の未来を創造する

導入について

導入までどのくらいの日数が掛かりますか開閉ボタン

お申し込み後、最短6営業日~ご導入いただけます。※受付時期やエリアにより変動がございます。詳しくはこちらからお問い合わせください。

価格や導入費用はいくらでしょうか?開閉ボタン

定価は、月額3,480円(税別)~、初期費用20,000円(税別)ですが、WEBからお申し込みいただくと月額2,480円(税別)、初期費用は実質無料でご導入いただけます。詳しくはこちらからお問い合わせください。

工事は必要ですか?開閉ボタン

状況によっては配線工事が必要な場合がございますが、当社エンジニアが配線を行いますので、追加費用はいただきません。

必要な子機の台数がわかりません。開閉ボタン

ご相談いただければ、当社のエンジニアが下見に伺いますのでご安心ください。

契約関連

支払い方法について教えてください。開閉ボタン

振込・クレジットカード払い・口座振替からお選びいただけます。

領収書の発行はできますか?開閉ボタン

はい、領収書の発行は可能です。

支払いサイクルを教えてください。開閉ボタン

月払い、年払いからお選びいただけます。

機能について

フリーWi-Fiの使用制限はできますか?開閉ボタン

来店者様は、一度の接続で60分間のご利用が可能です。※一日何度でも再接続が可能です。

一度にどれぐらいの数の機器を接続できますか?開閉ボタン

1台のルーター当たり最大126台(※)の機器接続が可能です。※理論値ですので状況によって変動する場合がございます。目安としてご検討ください。

来店客用のフリーWi-Fiと、店舗の業務用Wi-Fiの両方を使えますか?開閉ボタン

はい、「USEN Wi-Fi」一台でフリーWi-Fiと業務用Wi-Fiの両方をご利用いただけます。来店者様が業務用Wi-Fiに接続できないようにネットワークを完全分離しますので、セキュリティ面もご安心ください。

業務用Wi-Fiのみでも使えますか?開閉ボタン

はい、業務用Wi-Fi、フリーWi-Fiのどちらかのみでのご利用も可能です。

来店客がフリーWi-Fiに接続する際、メールアドレスの登録や難しい操作は必要ですか?開閉ボタン

初回利用時のみ、生年月日と性別の入力はございますが、メールアドレスの登録やSNSログイン認証等の難しい操作は必要ございません。

お店のフリーWi-Fiに接続した人の、ユーザー情報を知りたい。開閉ボタン

フリーWi-Fi利用者の属性分析機能を搭載しております。新規顧客・リピーター・日別・年代別・性別など、USEN Wi-Fiのダッシュボードで詳細な分析が可能です。

Facebook等のSNSアカウントでログインできますか?開閉ボタン

SNSログイン認証には、対応しておりません。

外国語の対応はしていますか?開閉ボタン

日本語、英語、韓国語、簡体中文、繁体中文の5ヵ国語に対応しております。

来店客がフリーWi-Fiに接続する際、任意のWEBページを表示させることはできますか?開閉ボタン

ページを表示させることはできませんが、プッシュ通知で任意のメッセージを表示させることができます。※「無料Wi-Fi接続アプリ」をダウンロードしたユーザーに対してに限ります。

サポートについて

トラブル時のサポート体制について教えてください。開閉ボタン

不具合や故障と思われる場合はお手数ですがカスタマーサポート(0120-117-440)にご連絡ください。お電話で解決しない場合、現地対応に伺わせていただきます。※カスタマーサポート(年中無休 10:00~22:00)、現地対応(平日 10:00~18:00)

端末が壊れた場合、交換はできますか?開閉ボタン

はい、機器の状況を確認させていただき、自然故障の場合は無償で交換対応いたします。※故意的な破損や紛失の場合は、交換できない場合がございます。

その他

NURO光でも「USEN Wi-Fi」を使えますか?開閉ボタン

申し訳ございませんが、NURO光やau光など、NTTの光回線を使用しないタイプには対応しておりません。
NTTフレッツ光または、USEN光PlusなどのNTT光コラボ回線に対応しております。
詳しくはお問い合わせください。

プロバイダは別途契約していても使えますか?開閉ボタン

当社指定のV6プロバイダにのみ対応しております。 既にご契約済みの他社V6プロバイダの使用をご希望の場合は、申し訳ございませんがV4プロバイダでのご提供となり、来店客用フリーWi-Fiの機能がご利用いただけませんので、ご注意ください。
詳しくはお問い合わせください。

用途や容量に合わせて最適なインターネット環境を提供していますUSENの通信サービス

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