調査
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医療施設における患者の感情調査

更新日:2022年4月26日

アンケート調査
~ヘアサロンにおける美容師の感情調査~

ヘアサロンで働く美容師の心理状態について、アンケート調査を行いました。
ヘアサロン内の鏡の前でカットしている時、およびシャンプー台でシャンプーをする時、そして閉店後にカットの練習やお客様のいない時、それぞれ普段どんな気分で過ごしているか、またどう過ごしたいかをたずねました。



設問 ①
あなたはヘアサロンの[髪をカットする時(鏡前)][シャンプーをする時(シャンプー台)][カット練習している時(閉店後)・お客様がいない時]にいる時、どんな気分で過ごしていますか。それぞれの場所についてたずねました。

この設問では、下の語群についてあてはまるかどうかを5段階で回答してもらいました。

<語群>
おだやかな/落ち着いた/リラックスした/安心した/くつろいだ/わくわくする/ときめく/テンションが上がる/快適な/ゆったりした/退屈な/気持ちのよい/爽やかな/素敵な/うっとりした/興奮する/生き生きしている/充実している/うきうきした/ストレスを感じる/気まずい/緊張した /ぎこちない/恐怖を感じる/疲れを感じる/不安な



グラフ
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「カットしている時」「シャンプーしている時」は、「ゆったりした」「リラックスした」「快適な」といった単語が選ばれ、これらの作業をしている際は穏やかな気持ちで仕事をしていることがわかりました。またカットの練習をしている時、お客様がいない時では「生き生きしている」が最も多く選ばれました。その次に「わくわくする」が並んでいることから、これは美容師の方々が閉店後などでも楽しみながら仕事をしている様子が伝わってきます。






設問 ②
あなたはヘアサロンの[髪をカットする時(鏡前)][シャンプーをする時(シャンプー台)][カット練習している時(閉店後)・お客様がいない時]にいる時、どんな気分で過ごしたいですか。それぞれの場所についてたずねました。

<語群>
おだやかな/落ち着いた/リラックスした/安心した/くつろいだ/わくわくする/ときめく/テンションが上がる/快適な/ゆったりした/退屈な/気持ちのよい/爽やかな/素敵な/うっとりした/興奮する/生き生きしている/充実している/うきうきした/ストレスを感じる/気まずい/緊張した /ぎこちない/恐怖を感じる/疲れを感じる/不安な



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それぞれの場所で、どんな気分で過ごしたいかという理想を聞いたこの設問では、鏡前とお客様がいない状況では「落ち着いた」、シャンプー台では「くつろいだ」状態が選ばれていました。カットしている時と、シャンプーをする時は、設問①にみられるように現在の持っているイメージとおおむね変わりませんが、カット練習をしている時はその反対の「落ち着いた」という単語が選ばれました。生き生きとお仕事をされている一方で、落ち着いた気持ちでも取り組みたいという感情も持っているようです。






設問 ③
髪をカットする時の朝と昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/さわやかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

グラフ
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朝の現在持っているイメージでは「落ち着いた」「のんびりした」と「明るい」「にぎやかな」という両極のイメージが挙げられました。理想的なイメージではそれらの対となる「明るい」と「のんびりした」「落ち着いた」もまた選ばれています。これらは店舗によって混雑状況が異なり、このような差が出たと考えられます。
昼は開店して「にぎやかな」「明るい」という項目が朝と比べて現在のイメージが延びていますが、一方で「のんびりした」が理想的なイメージとしてもっとも選ばれています。






設問 ④
髪をカットする時の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/さわやかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

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夕方の現在のイメージでは、「静かな」「落ち着いた」という項目が昼に比べて伸びています。やはり日中に比べて、客足が落ち着いてきたということでしょう。「のんびりした」が現在持っているイメージよりも理想的なイメージが上回っているのは、もう少し穏やかに仕事をしたいという気持ちの表れかもしれません。






設問 ⑤
髪をシャンプーする時の朝と昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/さわやかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

グラフ
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朝は現在持っているイメージおよび理想的なイメージが高かった「静かな」という項目が昼になると、10%以上、下がりました。それに伴い、「にぎやかな」「元気な」「明るい」といった項目が上昇しています。オープンして、店内がにぎわってきた様子がうかがえます。一方で「落ち着いた」イメージも朝と昼ともに高く、シャンプーという行為そのものがゆったりとした動作で行うことからこの結果が出たことが推察されます。






設問 ⑥
髪をシャンプーする時の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/さわやかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

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夕方になると、「静かな」という単語の現在のイメージと理想のイメージが一致しました。こちらもカットの時と同様に、ピークである日中から店内の様子にひと段落ついたことがわかります。「明るい」というイメージが日中に比べて低いのは日が暮れてきたこと、先述の通り客足が落ち着いたことからこの結果になったことが見受けられます。






設問 ⑦
カット練習をしている時、お客様がいない時の朝・昼のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/さわやかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

グラフ
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カット練習をしている時、お客様がいない時の朝のイメージでは、髪をカットする時とほぼ同じ結果になりました。お客様がいない時は「落ち着いた」項目の現在と理想のイメージが一致しています。一方で「のんびりした」が現在よりも理想が大きく上回っているのは、想定しているよりも忙しいのかもしれません。
昼になると「あわただしい」が伸びてきました。お客様がいないアイドルタイムにおいても、開店したあとではせわしくなってくる様子がうかがえます。






設問 ⑧
カット練習をしている時、お客様がいない時の夕方のイメージと理想的なイメージをお答えください。
以下の語群から3つ以内で選んでもらいました。

<語群>
清潔な/さわやかな/すがすがしい/明るい/落ち着いた/のんびりした/元気な/にぎやかな/あたたかい/充実した/静かな/あわただしい/寂しい/さわがしい/暗い/はりつめた

グラフ

夕方になると、やはり「あわただしい」「にぎやかな」「明るい」という項目の回答は下がりました。「のんびりした」の現在と理想のイメージが一致していることから、ゆったりとした心持ちで夕方のアイドルタイムを過ごせていることがわかります。



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