よくある質問

通信容量はどれぐらいでしょうか?

通信容量の制限はございません。

  • ただし、下記のような状況が発生した場合は、サービス安定提供のため一時的に速度が制限される場合があります
    ・一定期間内に大量のデータ通信があった場合
    ・ネットワークに継続的な高負荷が発生した場合
    ・エリアの通信状況が著しく混雑している場合

同時接続ができる端末数はどのくらいですか?

5Gルーター1台につき、カメラや決済端末などの業務用機器・スマホなどの来店客端末を合計で最大200台まで同時接続できます。

  • 上記台数は目安です。各機器や端末の通信量により、接続可能台数は異なります

端末1台分の契約で、業務機器接続用の「業務用Wi-Fi」と来店客用の「フリーWi-Fi」を分けることはできますか?

はい、端末1台のご契約で「業務用Wi-Fi」と「フリーWi-Fi」のネットワークを分けて構築することができます。

セキュリティ面は安全ですか?

はい、セキュリティ面もご安心ください。
業務用Wi-Fiに接続した機器に対して、来店客が侵入できないようネットワークを完全分離していますので安全にご利用いただけます。

家庭用Wi-Fi(ホームWi-Fi)との違いは何でしょうか?

家庭用Wi-Fi(ホームWi-Fi)との違いとして、下記が挙げられます。

  • 多数の端末との同時接続が可能
  • 業務機器接続用の「業務用Wi-Fi」と来店客用の「フリーWi-Fi」の2つのネットワークを1台でまかないます
  • 複数端末からの通信で混雑した場合、業務機器の通信を優先的に確保
  • 他の機器からの電波やレーダー波などが飛び交う店舗の場合でも、途切れや遅延のリスクを軽減

また、業務店利用に特化したサービスのため、家庭ではご利用になれませんので、ご了承ください。

Wi-Fi6に対応していますか?

はい、対応しております。
Wi-Fi6の最大通信速度は、従来規格のWi-Fi5に比べ約1.4倍に高速化しています。(※倫理値)
また、回線の混雑にも強いため、複数端末を同時接続した場合にも負担なく通信を行うことができます。

5Gが使える(使えない)エリアが知りたいです。

各都道府県の主要都市を中心としたエリアでご利用いただけます。現在エリアは拡大中です。

5Gに対応していない4Gエリアでも利用できますか?

はい、4Gエリアにつきましては、4Gの通信品質を上限としてご利用いただけます。

プロバイダや光回線は必要ありますか?

いいえ、光回線の工事やプロバイダの手配は必要ありません。USEN AIR UNLIMITEDは通信機能およびプロバイダの役割を1台で担います。

設置するのに工事は必要ですか?

いいえ、特別な工事は不要です。コンセントがあればご利用いただけます。

導入までどのくらいの日数が必要ですか?

お申し込み後、最短3営業日から導入いただけます。
詳しくはこちらからお問い合わせください。

  • 受付時期やエリアにより変動がございます

初期設定をしてもらうことは可能ですか?

はい、可能です。設置時にUSEN作業員が初期設定から現地での通信チェックまで行いますので、ご安心ください。

導入後はどのようなサポート・保守を受けることができますか?

ご不明点や、トラブルシューティングなどにつきましては、カスタマーサポートにて対応いたします。
監視システムで端末の状況確認を行う遠隔サポートや、全国約140の拠点から出張修理サービスもご利用いただけます。

  • カスタマーサポート対応(年中無休 24時間受付 夜間22:00~9:00は受付のみ)
    現地対応 月曜〜金曜(祝祭日・年末年始を除く)10:00~20:00 / 土曜・日曜・祝祭日 10:00~17:00

故障時の修理交換は、無料ですか?

はい、作業員が現地に訪問し、故意ではない自然故障の場合は無償で交換いたします。

USEN AIRとの違いは何ですか?

USEN AIRと共通の「コンセントに挿すだけで使える」というメリットに加え、USEN AIR UNLIMITEDは、月間の通信容量が無制限で、5Gの高速通信(※)が可能。また、端末1台で業務機器接続用の「業務用Wi-Fi」と来店客用の「フリーWi-Fi」をご利用いただけるサービスです。

  • ただし、下記のような状況が発生した場合は、サービス安定提供のため一時的に速度が制限される場合があります。
    ・一定期間内に大量のデータ通信があった場合
    ・ネットワークに継続的な高負荷が発生した場合
    ・エリアの通信状況が著しく混雑している場合

最低契約期間はありますか?

はい、ご契約期間は24ヶ月の自動更新です。期間内のご解約については違約金として残月分の月額利用料が発生いたします。

いつから料金が発生しますか?

設置いただいた翌月分より料金が発生いたします。

支払い方法は何がありますか?

振込・クレジットカード払い・口座振替からお選びいただけます。

請求のサイクルを教えてください。

月払い、年払いからお選びいただけます。

アクセスポイントは何台まで増設可能ですか?

6台まで増設可能です。増設いただいたアクセスポイントについても保守サポートの対象となります。

Wi-Fi利用者の属性分析はどこから確認できますか?

無料提供の専用ダッシュボードでご確認いただけます。

  • 別途、USENサービスのポータルサイト「USEN MEMBERS」への加入(無料)が必要です

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